qq飞车手游针尖 中國鐵路太原局集團有限公司
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“慢火車”上的美麗約定

   8月9日,太原客運段退休職工杜書新再一次登上了太原開往忻州的4635/4636次、忻州開往河邊的8821/8822次列車。這兩趟列車運輸任務由同一個車底連續擔當。距杜書新上次登上這列列車,時間已經過去40余年。

  作為中國鐵路太原局集團有限公司管內為數不多的“慢火車”車底,它一如既往地保持著原汁原味的“慢”。

就是這樣一列“慢火車”,幾十年來一直是沿途人們出行的首選。在旅客心中,乘坐這列列車,就如同回到家一樣。幾十年來,擔當乘務的歷任列車長和全體乘務人員對待旅客就像家人那樣親。

  把旅客當親人,是每位列車工作人員的美麗約定。杜書新就是其中的一位。

1969年,31歲的杜書新成為列車長。“把旅客當親人”是前任列車長留給她的囑托,她牢牢記住了這句話,帶領車班全體乘務人員將親人般的服務一直堅持了下來,贏得了廣大旅客的贊譽。

  杜書新帶領車班人員對旅客親人般的服務,引發了社會廣泛關注,許多媒體對她們的事跡進行了深入報道,《太原日報》曾以《時代的列車》為題進行整版報道。中央媒體更是將發生在列車上的故事譯成了多種語言,向全世界播報。這是對杜書新和她所帶領的車班的最好肯定,也對她們的服務提出了更高的要求。

  幾十年過去了,列車雖然車次有過改變、車體有過更換,但不變的是“把旅客當親人”的服務理念。這樣的服務理念,就像一個美麗的約定,在歷任列車工作人員的身上都綻放出了鮮艷的花朵,結出了累累果實。她們有的幫助到太原治病的老鄉,有的幫助丟失錢包的旅客,有的幫助出遠門的旅客找回走散的親人……

  幾十年來,列車員的真誠服務得到了沿線旅客的一致認可。如今,接力棒傳到孫曉麗和于麗萍兩位列車長手里。無論是炎炎夏日,還是數九隆冬,她們都始終保持一顆為旅客服務的真誠之心,把親人般的服務送到每一名旅客的心坎上。許多旅客和她們結下了深厚的友誼,有的老鄉把列車工作人員比作親閨女。

  為了讓老列車長再感受一下跨越了半個世紀的美麗約定,8月9日,在孫曉麗和于麗萍的邀請下,杜書新再一次登上了曾經工作過的列車,并在兩位現任列車長的陪伴下,來到車廂里,與年輕的乘務人員交流為旅客服務的心得。當看到年輕一代的乘務人員正滿身大汗地為旅客燒水、送水、搬行李、打掃衛生,尤其是看到旅客臉上蕩漾的幸福笑容時,杜書新仿佛回到了當年,為一輩輩列車工作人員不折不扣把旅客當親人感到欣慰。

  家住北義井的趙補林從20世紀60年代便乘坐“慢火車”。8月9日,當看到新老列車長同時出現在車廂里,老人也激動起來。他握著杜書新的手說,自己從年輕時就乘坐“慢火車”往返于省城和家鄉,幾十年了,這服務,沒得說!當車廂里的旅客聽聞杜書新就是這趟“慢火車”曾經的列車長,是“把旅客當親人”這一約定的踐行者和傳承者,都不禁鼓起了掌。

  置身于熟悉的車廂內,杜書新提出希望能以志愿者的身份再為旅客服務一次。在得到同意后,她接過乘務人員手中的暖壺,面帶微笑,為車內旅客一一倒水。站在一旁的孫曉麗和于麗萍從老列車長與旅客交流的話語、笑容和眼神中,再次感悟到了親人般服務的真諦。她們表示,作為一名新時代的列車長,一定會牢記美麗的約定,延續老一輩列車長的優良作風,傳承她們身上的精神,讓廣大旅客在“慢火車”上享受鐵路優質的服務。

   日期:2019-08-22   
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